Andorra Telecom

Estrenem una marca més directa i propera
Gen28
Dilluns 28 de Gener de 2019

Estrenem una marca més directa i propera

Llancem una evolució que va més enllà d'un simple canvi de disseny i abasta com ens comuniquem amb els usuaris

El nostre director general, Jordi Nadal, ha donat a conèixer aquest dilluns en roda de premsa els nostres nous trets d’identitat. Hem presentat als mitjans l'evolució de la marca, un concepte que va molt més enllà d’un simple canvi de disseny i que abasta el catàleg de productes i la comunicació amb l’usuari.
 
En primer lloc, apostem únicament per la denominació “Andorra Telecom” i eliminem la resta de noms comercials (Mobiland, Clic, etc.) que, tal i com explica el director general de l’empresa, poden provocar confusió.  “Andorra Telecom situa a la perfecció la nostra activitat i el nostre origen i funciona tant en l’àmbit local com en l’internacional”, ha explicat Nadal.

El logotip ha estat objecte d’una transformació important buscant la màxima proximitat amb els usuaris. Hem optat per substituir les lletres majúscules per les minúscules per transmetre una imatge més planera i relaxada, alhora que s’ha introduït un element gràfic. Es tracta de quatre franges inspirades en la forma del país i de les muntanyes, quatre franges que es visualitzen en moviment constant i que posen de relleu l’adaptació al canvi de la companyia.

Una altra de les modificacions introduïdes és que el logotip s’ha dissenyat amb dues línies per millorar-ne la visibilitat i permetre una major adaptació a tots els suports de comunicació.
 
On no hi ha hagut canvis és en el color corporatiu. “El magenta ens identifica.  L’usuari relaciona amb molta facilitat aquest color amb nosaltres. És un dels nostres actius de marca”, ha manifestat Nadal. No obstant, tal i com explica el responsable de marca de la companyia, Hèctor Grau, si que s’ha enriquit la paleta cromàtica introduint dos colors secundaris com són el groc intens i el blau marí per identificar aquelles campanyes i productes adreçats als particulars o les empreses, respectivament. “Disposar de majors opcions ens permet segmentar la comunicació però sense renunciar als trets que ens fan recognoscibles”.

Alhora la versatilitat de la nova imatge d’Andorra Telecom permet una millor adaptació al format digital, ja no només a l’aplicació o l’entorn web sinó també de les xarxes socials.
 
El nou projecte de marca inclou també el que tècnicament es coneix com el to de veu, o la manera en què ens adrecem als nostres clients. “El que s’ha buscat és un llenguatge directe i planer, que connecti amb els nostres usuaris, sense tecnicismes innecessaris”, ha apuntat Hèctor Grau: “Es tracta que siguem capaços de tractar de manera diferenciada cada persona i que ens adaptem a l’interlocutor”.

El to de veu s’aplica en tots els canals que la companyia usa per comunicar-se amb el client com són: l’agència comercial, l’atenció telefònica, les xarxes socials, fulletons comercials, la web i l’app, etc.
Servei d’atenció al client
115

De 8h a 00h
(de dilluns a divendres)
i de 9h a 23h
(dissabtes i diumenges).

Servei d'atenció al client,
des de l'estranger
+376 301115

De 8h a 00h (dilluns a divendres)
i de 9h a 23h (dissabtes i diumenges).
Per pèrdua o robatori d'un terminal mòbil, l'horari és de 24 hores tots els dies de la setmana.