Andorra Telecom

Andorra Telecom forma als interns del Centre Penitenciari en atenció al client i atenció telefònica
Set21

Andorra Telecom forma als interns del Centre Penitenciari en atenció al client i atenció telefònica

Un total de 26 persones participen en el curs ocupacional

Un total de 26 persones privades de llibertat del Centre Penitenciari han començat una formació ocupacional d'atenció al client i d'atenció telefònica.

L'acció s'inscriu en el conveni marc de col·laboració signat entre el Ministeri d'Afers Socials, Justícia i Interior i Andorra Telecom, el passat mes de juny, per tal de desenvolupar accions concretes en l'àmbit de les comunicacions, la inserció social i la formació de les persones.

La finalitat fonamental de la formació ocupacional és la reinserció sociolaboral de les persones privades de llibertat, alhora que proporciona coneixements bàsics per desenvolupar feines i oficis.

Aquesta formació, que té una durada de 3 hores impartida en dues sessions, es desenvolupa en 4 jornades fins el 4 d'octubre, i ahir es va celebrar la primera sessió. L'assistència al curs és voluntària i s’hi han inscrit persones procedents dels tres mòduls del Centre Penitenciari: dones, homes preventius, i homes penats. Els 26 participants assisteixen al curs dividits en 3 grups.

Els objectius principals que persegueix la formació són desenvolupar les habilitats personals d'atenció telefònica emmarcades en l'atenció al client; dotar d'eines comunicatives per a una bona atenció personal i telefònica; aprendre a afrontar situacions difícils com l'actitud crítica i la queixa; conèixer la comunicació verbal, la capacitat d'escoltar, l'empatia i l'assertivitat; i aprendre noves maneres de comunicar-se i relacionar-se amb els altres.

Aquesta formació ocupacional anirà acreditada per un certificat d'assistència i aprofitament per part d'Andorra Telecom.
 
Servei d’atenció al client
115

De 8h a 00h
(de dilluns a divendres)
i de 9h a 23h
(dissabtes i diumenges).

Servei d'atenció al client,
des de l'estranger
+376 301115

De 8h a 00h (dilluns a divendres)
i de 9h a 23h (dissabtes i diumenges).
Per pèrdua o robatori d'un terminal mòbil, l'horari és de 24 hores tots els dies de la setmana.