Andorra Telecom

10.000 clients ja disposen de la nova fibra òptica
Jun21

10.000 clients ja disposen de la nova fibra òptica

Ja s’ha substituït els dispositius de la xarxa activa a Sant Julià, la Massana i Santa Coloma. El projecte, que finalitzarà a principis del 2018, avança segons el ritme previst

El projecte de renovació dels terminals de fibra òptica avança a bon ritme. En la darrera setmana s’ha assolit la xifra de 10.000 domicilis migrats a la nova xarxa activa, molt més estable i robusta i que permet a tots els usuaris una velocitat de fins a 300 Mbps.

El pla de renovació es va activar el passat mes de març. Des de llavors s’ha cobert les parròquies de Sant Julià i la Massana així com Santa Coloma, zones triades perquè havien presentat les xifres més importants d’incidentalitat. Aquest juny s’ha iniciat la fase principal de la migració a Andorra la Vella i Escaldes.

El balanç dels primers mesos del projecte és excel·lent. La nova xarxa ha demostrat una major fiabilitat amb una reducció notable del nombre d’incidències. Igualment, s’ha produït un increment notable de la velocitat de la nova fibra òptica que, en les medicions directes des d’ONT, se situa en una mitjana de 270 Mbps.

Andorra Telecom realitza entre tots els seus clients migrats una enquesta que evidencia la satisfacció amb la instal·lació de les noves ONT, l’aparell que l’usuari té collat a la paret de casa. La nota global és de 4,91 sobre 5 mentre que les puntuacions parcials per a cadascun dles criteris demandats són els següents: amabilitat (4,95), professionalitat (4,93), puntualitat (4,88) i informació (4,89)

En aquest sentit, el cap de projecte de la renovació, Gerard Bosch, ha manifestat que sense la “predisposició dels nostres clients el procés de migració” seria molt més complicat i ha volgut agrair-los les facilitats donades.

Actualment s’estan duent a terme 180 intervencions diàries de clients, fet que exigeix una planificació minuciosa i un mecanisme de concertació de cites a través del call center molt precís. Des de la companyia es destaca que el temps mitjà d’instal·lació a casa dels usuaris és de 34 minuts i que s’ha aconseguit que l’arribada del tècnic al domicili sigui, de mitjana, amb tres minuts d’avançament.

El projecte de renovació de la xarxa activa d’Internet és un dels més ambiciosos dels darrers anys i es preveu que estigui finalitzat el gener del 2018. En total s’han invertit 6,5 milions d’euros en el procés de substitució de les 32 OLT i de 35.000 ONT amb el suport de Huawei, un dels referents tecnològics internacionals i líder mundial en fibra òptica. A més s’ha comptat amb 31 tècnics de les empreses del país per dur a terme la instal·lació dels clients.

Servei d’atenció al client
115

De 8h a 00h
(de dilluns a divendres)
i de 9h a 23h
(dissabtes i diumenges).

Servei d'atenció al client,
des de l'estranger
+376 301115

De 8h a 00h (dilluns a divendres)
i de 9h a 23h (dissabtes i diumenges).
Per pèrdua o robatori d'un terminal mòbil, l'horari és de 24 hores tots els dies de la setmana.