Andorra Telecom

La transformació digital d’Andorra Telecom permetrà eliminar el consum de paper
Oct01
Dimarts 01 de Octubre de 2019

La transformació digital d’Andorra Telecom permetrà eliminar el consum de paper

La introducció del document electrònic i la posada en marxa de la signatura biomètrica permeten estalviar-ne un 70 per cent en un any

Andorra Telecom es troba immersa en el procés d’eliminació del paper de l’empresa. La companyia s’ha marcat com a termini finals del 2020 per operar totalment amb documents digitals tant internament com amb els clients. Si el primer pas va ser deixar d’enviar als clients la factura als seus domicilis el 2018, aquest 2019 s’han digitalitzat gran part dels tràmits interns i des de fa uns dies s’ha començat a aplicar la signatura biomètrica a l’agència comercial.

Els resultats ja s’han començat a veure. Dels 540.000 folis consumits el 2018 es passarà als 162.000 folis previstos a final d’aquest 2019, el que suposa una reducció del 70% en un any. Traduït en impacte mediambiental representa un estalvi de 95 arbres i 190 milions de litres d’aigua.

El portaveu d’Andorra Telecom, Carles Casadevall, ha explicat aquest dixxxx davant els mitjans com, gràcies a la signatura biomètrica i la gestió digital de la documentació, els usuaris marxen de l’agència sense paperassa. “Tota la documentació se’ls fa arribar a través del correu electrònic. Si algun client ho demana se li fa la impressió corresponent però, tal i com va quedar en evidència amb la implantació de la factura electrònica, majoritàriament els clients no tenen cap inconvenient en eliminar totalment el paper”, ha apuntat.

Més eficiència i seguretat

Els usuaris disposaran d’un accés ràpid a la informació sobre els productes que tenen contractats a través de l’àrea client de la web i l’aplicació d’Andorra Telecom. El model de gestió del document electrònic no només busca reduir l’impacte mediambiental sinó que comporta una millora de l’eficiència i garanteix la seguretat de la informació.

El pla d’eliminació del paper forma part de l’ambiciós programa de transformació digital que s’està desenvolupant aquest any. Entre les mesures que s’estan implementant hi ha la generació d’una nova experiència d’ús pels canals digitals amb la finalitat d’aconseguir que la pràctica totalitat de les interaccions amb els clients es puguin fer a través de l’app i la web; la introducció de la intel·ligència artificial, l’ús de les dades per oferir serveis més personalitzats i amb una millor experiència pel client, l’automatització o robotització de moltes tasques internes, la implementació d’una plataforma digital per formar els treballadors, afavorir la innovació, la implantació de metodologies àgils de treball...
 
Servei d’atenció al client
115

De 8h a 00h
(de dilluns a divendres)
i de 9h a 23h
(dissabtes i diumenges).

Servei d'atenció al client,
des de l'estranger
+376 301115

De 8h a 00h (dilluns a divendres)
i de 9h a 23h (dissabtes i diumenges).
Per pèrdua o robatori d'un terminal mòbil, l'horari és de 24 hores tots els dies de la setmana.