La voluntat de treballar per la qualitat en l’atenció al client i la millora contínua ha dut Andorra Telecom a implantar un sistema de gestió integrat. Aquest sistema té com a principal objectiu aconseguir la satisfacció del client buscant la màxima adequació entre les característiques dels serveis oferts i les expectatives de l’usuari. És a dir, la companyia té present el client en totes les activitats i processos.
L’aplicació del sistema de gestió integrat requereix el compromís de tots els nostres departaments, tant dels que treballen directament amb el client extern com dels que ho fan en tasques de caràcter intern.
«Som conscients de que tenim un paper decisiu en la consecució de la qualitat del servei, ja que fent bé la nostra feina i treballant amb prevenció, evitem cometre errors i dedicar temps a corregir-los», apunta el director general d’Andorra Telecom.
El compromís amb la qualitat s’ha vist confirmat aquest 2017 amb l’obtenció de tres certificacions internacionals de qualitat, seguretat laboral i gestió ambiental.
ISO 9001 DE QUALITAT
És el màxim referent en matèria de qualitat. No només avala els processos interns i la satisfacció del client, sinó que dona eines per millorar contínuament. La norma ISO 9001 proporciona la infraestructura, els processos i els recursos necessaris per ajudar les organitzacions a controlar i millorar el seu rendiment i a conduir-les cap a l’excel·lència.
45001 SISTEMA DE SEGURETAT I SALUT EN EL TREBALL
Aquesta certificació va dirigida a organitzacions compromeses amb la seguretat del seu personal i el lloc de treball. La norma 45001 és un sistema de gestió en seguretat i salut ocupacional, internacionalment reconegut, que ajuda a protegir l’empresa i l’equip professional. S’orienta a identificar i controlar els riscos i a adoptar mesures de prevenció dels accidents.
ISO 14001 DE GESTIÓ AMBIENTAL
És una norma internacional que estableix com implantar un sistema de gestió ambiental. Està concebuda per minimitzar l’impacte sobre l’entorn de l’activitat. Andorra Telecom ha desenvolupat un pla de gestió ambiental que inclou objectius i fites ambientals, polítiques i procediments per aconseguir-lo, la definició de responsabilitats i la conscienciació del personal.