Andorra Telecom

Andorra Telecom tanca amb èxit la renovació de la xarxa de fibra òptica
Des14
Dijous 14 de Desembre de 2017

Andorra Telecom tanca amb èxit la renovació de la xarxa de fibra òptica

S’han canviat 35.000 terminals de particulars i empreses en menys de 10 mesos. Els usuaris valoren amb un 8 sobre 10 la nova xarxa. Les incidències s’han reduït en un 80%

Andorra Telecom ha informat aquest dijous de les xifres del canvi dels terminals de fibra òptica. La presentació ha anat a càrrec del director general, Jordi Nadal, i del director del projecte, Gerard Bosch.

La renovació de la fibra òptica, un projecte de màxima complexitat atès que ha estat necessari canviar les ONT de tots els domicilis de particulars i empreses, s’ha tancat en un termini rècord de 229 dies. Tot i que inicialment s’havia previst la finalització a principis del mes de gener, l’elevat ritme ha permès avançar-ho fins a mitjans de desembre, complint-se dilluns a Canillo la darrera de les migracions.

Si Andorra va ser pionera en disposar a tot el territori d’una xarxa de fins a 100 Mbps, també ho és en dur a terme un procés de substitució d’aquestes característiques, situant el servei universal en 300 Mbps. La fiabilitat dels nous terminals de fibra òptica no només ha repercutit en multiplicar per 3 la velocitat de navegació sinó que ha tingut com a resultat principal la caiguda en un 80 per cent de les incidències de les ONT.

Andorra Telecom ha comptat amb la tecnologia de  Huawei, el principal fabricant mundial, que també ha assumit la coordinació de l’oficina tècnica. Les expectatives d’increment de velocitat s’han complert com demostra el fet que en les mesures directes d’ONT la velocitat mitjana s’ha situat en els 285 Mbps.

La mitjana de migracions diàries ha estat de 153, assolint-se un màxim de 261 en una única jornada. Això ha estat possible gràcies al treball de camps d’un total de 48 tècnics, 15 d’ells d’Andorra Telecom, del treball de coordinació de l’oficina tècnica i d’agendació telefònica, que ha comportat més de 150.000 trucades.

A més de canviar els terminals que el client té instal·lades al seu domicili, conegudes tècnicament com a ONT, el procés de migració també ha afectat la xarxa d’accés amb la instal·lació dels 17 equipaments centrals que donen servei a la totalitat del territori (OLT en el llenguatge tècnic) i de cadascun dels quals pengen milers d’abonats.

Els treballs ara se centren en intentar fixar una cita amb tots els clients que no ha estat possible localitzar durant el procés de canvi malgrat que havien rebut en els dies previs a la intervenció un mínim de cinc trucades i un SMS.

El director general d’Andorra Telecom, Jordi Nadal, ha volgut agrair als clients la seva col·laboració en aquest projecte. “Sense la bona resposta dels usuaris, tan particulars com empreses, no hauria estat possible dur a terme un canvi tan ambiciós en un espai tan curt de temps”. L’acollida entre els clients ha estat molt positiva. En les enquestes de satisfacció realitzades un cop canviades les ONT han puntuat la nova xarxa amb una nota mitjana de 8 sobre 10.

Durant el procés de migració, la companyia ha ofert als clients la possibilitat d’instal·lar-los un router propi, també de Huawei amb l’objectiu d’aprofitar al màxim les possibilitats de la nova xarxa i facilitar el procés de resolució de les incidències. Un terç dels usuaris han decidit incorporar el dispositiu d’Andorra Telecom, una xifra molt ben valorada pel responsable del projecte, Gerard Bosch, ja que permet tenir una base significativa de clients “amb un router de compatibilitat garantida, facilitant el manteniment,  l’operació i gestió d’incidències  i donant-nos la possibilitat de resoldre-les remotament””. 

Servei d’atenció al client
115

De 8h a 00h
(de dilluns a divendres)
i de 9h a 23h
(dissabtes i diumenges).

Servei d'atenció al client,
des de l'estranger
+376 301115

De 8h a 00h (dilluns a divendres)
i de 9h a 23h (dissabtes i diumenges).
Per pèrdua o robatori d'un terminal mòbil, l'horari és de 24 hores tots els dies de la setmana.